Une fois votre commande réglée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse indiquée. Si votre achat n’a pas été finalisé, vous serez informé par e-mail. Pour toute assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à l’adresse support@atelierlaurielle.com

Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation directement dans votre boîte e-mail.

Oui, il est possible d’annuler une commande tant que le produit n’a pas encore été expédié. Une fois l’article envoyé (vous serez informé par e-mail), vous pouvez le retourner dès sa réception et obtenir un remboursement intégral.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique concernant les produits et les remboursements. À noter : si votre commande contient plusieurs articles expédiés en colis séparés (livraison partielle), chaque colis doit être annulé individuellement en utilisant les numéros de commande correspondants.

Une livraison fractionnée se produit lorsque votre commande est expédiée en plusieurs colis depuis nos différents entrepôts.

Vous recevrez un e-mail pour chaque colis, incluant le numéro de suivi correspondant. Même si tous les articles n’arrivent pas en même temps, soyez assuré que l’ensemble de votre commande vous sera livré intégralement.

Après traitement de votre commande, généralement en 1 à 3 jours ouvrables, la livraison prend en moyenne de 8 à 12 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon l’adresse de livraison, la date de commande et la disponibilité des articles.

Rassurez-vous, vous serez informé par e-mail à chaque étape de l’expédition afin de suivre votre commande en toute tranquillité.

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes.

Pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix, nous expédions directement depuis nos fournisseurs. Cela nous permet de réduire les coûts de transport, de stockage et d’emballage, et de vous proposer nos produits à un prix juste et compétitif.

Si vous recevez un article qui est :

• complètement différent de votre commande,
  
• présentant un défaut de fabrication le rendant inutilisable,
  
• ou déjà endommagé,
  

merci de nous contacter immédiatement par e-mail à support@atelierlaurielle.com. Notre équipe vous assistera pour trouver la meilleure solution.

Selon la situation, plusieurs options sont possibles :

• Retourner l’article pour un échange ou un remboursement intégral (les frais de retour sont pris en charge),
  
• Conserver l’article à un prix réduit.
  

Pour faciliter le traitement, veuillez inclure dans votre e-mail :

• La raison du retour,
  
• Des photos et/ou une vidéo du produit,
  
• Une preuve d’achat (confirmation de commande avec numéro).
  

Ce message doit être envoyé dans les 30 jours suivant la réception du produit. Nous vous répondrons sous 24 heures pour évaluer la situation et organiser la solution la plus appropriée.

Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter immédiatement à support@atelierlaurielle.com. Notre équipe enquêtera sur la situation et mettra tout en œuvre pour résoudre le problème rapidement.

Il arrive que certaines commandes soient expédiées en plusieurs colis depuis nos différents entrepôts, ce qui peut entraîner des livraisons partielles. Vous recevrez un e-mail pour chaque colis, incluant le numéro de suivi correspondant. Soyez assuré que l’ensemble de vos articles vous sera livré intégralement.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à support@atelierlaurielle.com.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit défectueux, veuillez d'abord nous contacter par e-mail à support@atelierlaurielle.com afin que nous puissions vous assister dans le processus de retour.

Pour initier le retour, merci de nous envoyer un e-mail incluant les informations suivantes :

• La raison du retour,
  
• Des photos et/ou vidéos du produit (cela aidera notre équipe lors du traitement),
  
• Une preuve d’achat (confirmation de commande avec le numéro de commande).
  

Veuillez noter que le produit retourné doit respecter les critères suivants :

• Non utilisé et en parfait état (étiquettes intactes, film protecteur intact, etc., sauf pour retours de marchandises défectueuses),
  
• Ensemble complet (par exemple, veste avec sac de voyage, serviette avec sac),
  
• Emballage soigné et intact (sauf pour retours de marchandises défectueuses),
  
• Emballage protecteur supplémentaire pour le transport (par exemple boîte ou enveloppe renforcée).
  

Nous répondrons à votre e-mail sous 24 heures afin d’évaluer la situation et de vous proposer la solution appropriée.

Si vous recevez un article qui :

• est complètement différent de celui commandé,
  
• présente un défaut de fabrication le rendant inutilisable,
  
• ou est déjà endommagé,
  

veuillez nous contacter par e-mail à support@atelierlaurielle.com et notre équipe vous assistera.

Pour faciliter le traitement du retour, merci d’inclure dans votre e-mail :

• La raison du retour,
  
• Des photos et/ou vidéos du produit,
  
• Une preuve d’achat (confirmation de commande avec le numéro de commande).
  

Dès réception des marchandises retournées ou de la preuve d’expédition fournie par l’acheteur, nous procéderons au remboursement du montant payé dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Veuillez noter que certaines banques peuvent mettre jusqu’à 30 jours calendaires pour finaliser le transfert.

Les remboursements sont toujours effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous n’avez plus accès à cette carte bancaire, nous vous recommandons de contacter votre banque afin de récupérer le montant dû.

Si vous avez retourné plusieurs colis séparément, chaque retour sera traité individuellement. Par conséquent, le remboursement complet peut être échelonné dans le temps. Dans tous les cas, vous recevrez une confirmation par e-mail pour chaque colis retourné.

Vous recevrez un courriel de confirmation pour votre commande retournée uniquement lorsque celle-ci aura été reçue dans notre entrepôt. Veuillez également vérifier que l’adresse e-mail associée à votre achat est correcte afin de ne manquer aucune notification.

Le code de sécurité à trois chiffres se trouve au dos de votre carte de crédit.

Une carte de crédit peut être refusée pour plusieurs raisons, telles que des informations incorrectes, une erreur lors de la saisie des données, une vérification insuffisante ou un problème technique temporaire sur notre site. Nous vous recommandons de vérifier que toutes les informations sont correctement saisies avant de réessayer.

Certaines banques peuvent afficher à la fois le débit initial et le débit réel ultérieur. Dans ce cas, le montant en trop sera automatiquement remboursé. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour demander l’annulation de la pré-autorisation.